L’addetto al centralino rappresenta una componente importante nella diffusione dell’immagine aziendale. Come rappresentante dell’azienda presso la quale è preposto deve trattare e filtrare efficacemente le telefonate in entrata.
L’addetto al centralino deve conciliare da un lato il miglioramento dei rapporti interpersonali tramite un linguaggio più attento alle esigenze psicologiche degli altri, deve saper ascoltare la voce del cliente e rendere chiaro e conciso il messaggio verbale.
Deve sapere come comportarsi con le persone in situazioni difficili, inclusa la gestione delle emergenze.
Domina per sottolineare l’importanza del ruolo dell’addetto al centralino forma i propri addetti con specifici corsi di comunicazione finalizzati a illustrare i comportamenti telefonici che concorrono a diffondere l’immagine di un’azienda cortese, dinamica ed efficiente; migliorare sotto il profilo psicologico le capacità di ascolto e di esposizione verbale dei partecipanti; fornire le tecniche per far fronte efficacemente alle situazioni più disparate.